مقدمة:

يلتزم بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي بالحفاظ على أمان بيانات العملاء والمعلومات الشخصية من خلال سعيه المستمر لتوفير متطلبات الأمان اللازمة لحماية هذه البيانات والمعلومات. يهدف البنك إلى توفير بيئة إلكترونية آمنة، خاصةً في ظل ارتفاع حالات الاحتيال الإلكتروني المستمرة. يجب الإشارة إلى أن الأمن السيبراني هو مسؤولية مشتركة، ولذلك يعمل بنك الشمول على تقديم وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لمكافحة الاحتيال الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يحرص البنك على تعزيز التوعية الأمنية للعملاء وتوفير نصائح وإرشادات حول كيفية حماية بياناتهم الشخصية والمالية وتجنب الوقوع ضحية للاحتيال والابتزاز الإلكتروني.

المحافظة على سرية معلوماتك الشخصية والبنكية:

• عدم مشاركة معلوماتك الشخصية البنكية، مثل رقم الهوية الشخصية/ جواز سفر، عن طريق البريد الإلكتروني او الرسائل النصية او اي نوع من الرسائل الرقمية إلا في حال تم طلبها من خلال جهات موثوقة.
• عدم مشاركة معلوماتك البنكية عن طريق برامج الرسائل أو تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، حتى لو تم إرسالها من أشخاص تربطك بهم معرفة شخصية أو تعتقد أنك تعرفهم.
• عدم المشاركة أو الإفصاح أبدًا عن أي معلومات شخصية وحساسة أخرى مثل كلمة المرور أو الرمز السري المؤقت أو رقم بطاقة الائتمان أو رقم التعريف الشخصي الخاصة ببطاقاتك البنكية، أيضًا لا تقم بالاستجابة أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات الهاتفية التي تقوم بطلب هذا النوع من البيانات ، حيث إن بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي لن يقوم أبدًا بطلب هذه البيانات من عملائه.
  قم بإبلاغ البنك فورًا في حال فقدان / سرقة الحوالات أو بطاقات الدفع الإلكتروني الخاصة بك.
• قم بإبلاغ البنك عن أي معاملة مشبوهة على حساباتك البنكية أو على تطبيق شمول موبايل/ او الإنترنت المصرفي وغيرها من الخدمات التي يقدمها البنك.
• لا تقم بإرسال أي معلومات حساسة عبر الإنترنت قبل التحقق من أمان موقع الويب، انتبه إلى رابط الخاص بموقع البنك، وتأكد من ان عناوين الروابط التي تبدأ بـ “https” – والتي تشير إلى أن المواقع آمنة – بدلاً من “http”.
• إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كان الطلب المرفق بالبريد الإلكتروني صحيحًا أو مشبوهًا ، فقم بالتحقق منه عن طريق الاتصال بالبنك مباشرًة، و لا تقم باستخدام معلومات الاتصال المتوفرة من خلال البريد الإلكتروني المرسل ؛ بدلاً من ذلك ، يجب عليك الاتصال على الفور بخدمة العملاء 8000977 والإبلاغ عن الحالة.
• عند استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت قم باستخدام رابط موثوق ، ولا تقم باستخدام الروابط المرفقة في رسائل البريد الإلكتروني او الرسائل النصية او الإلكترونية، حيث أن هذه الرسائل قد تكون رسائل تصيد إلكترونية ومشبوهة.
• في كل مرة تريد استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يجب عليك كتابة https://shumulbank.com في شريط العنوان (URL) في متصفحك أو عن طريق إضافة https://shumulbank.com إلى قائمة المواقع المفضلة لديك على متصفح الإنترنت.
• تأكد من تنزيل التطبيقات الخاصة ببنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي من متاجر التطبيقات الموثوقة مثل App Store وGoogle Play حيث يمكن للمهاجمين إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول المزيفة التي تشبه التطبيقات الأصلية بسهولة، مما يسمح للمهاجمين بسرقة كلمة المرور الخاصة بك وغيرها من المعلومات الحساسة.

كلمات المرور الخاصة بحسابات شمول موبايل والانترنت المصرفي:

• لا تقم باستخدام نفس كلمة المرور لحساب الخدمات المصرفية لبنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي ، وحسابات مواقع وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو أي وصول آخر عبر الإنترنت يتطلب كلمة مرور.
• لا تقم باستخدام خيار الحفظ التلقائي لكلمة المرور في متصفحك.
• لا تقم باستخدام المعلومات الشخصية أثناء إنشاء كلمات المرور.
• استخدم كلمة مرور معقدة وفريدة من نوعها ومختلفة عن كلمات المرور الخاصة بحساباتك الأخرى ينصح باستخدام كلمات مرور تحتوي على حروف انجليزية كبيرة وصغيرة ورموز وارقام.
• قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بانتظام.

الرمز السري الخاص ببطاقات الدفع الإلكتروني :

• لا تقم باستخدام نفس الرمز السري لجميع بطاقاتك الإلكترونية.
• لا تقم باستخدام أرقام متطابقة مثل (111111) أو أرقام متعاقبة مثل (1234) أو معلومات شخصية مثل تاريخ الميلاد أو سنوات مميزة.
• لا تقم بكتابة الرمز السري على البطاقة البنكية.
• لا تقم بمشاركة الرمز السري مع أشخاص آخرين.

تسجيل الدخول إلى حسابات شمول موبايل والانترنت المصرفي:

• لا تقم باستخدام شبكة اتصال لاسلكي Wi-Fi عامة أثناء تسجيل الدخول إلى حساباتك المصرفية عبر الهاتف المحمول أو جهاز الكمبيوتر.
• لا تقم بإجراء معاملات مصرفية على أجهزة كمبيوتر متاحة للجمهور مثل تلك الموجودة في المكتبات أو المقاهي أو الفنادق أو المطارات.
• لا تقم بإجراء معاملات مصرفية على الأجهزة التي تحتوي على برامج قديمة وغير محدثة لمكافحة الفيروسات أو مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي.
• قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح عبر الإنترنت بعد الانتهاء من التصفح.
• قم بتسجيل الخروج من المواقع بعد الانتهاء من التصفح.
• قم بتحديث نظام التشغيل على هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر باستمرار وتأكد من تحديثه بأحدث إصدار.

استخدام أجهزة الصراف الآلي:

• عند استخدام أجهزة الصراف الآلي، كن على دراية بما يحيط بك، وقم بالحذر من أي نشاط مشبوه بالقرب من أو عند أجهزة الصراف الآلي.
• تحقق دائمًا من أجهزة الصراف الآلي بحثًا عن أي جهاز متصل به قبل استخدامه مثل؛ أجهزة نسخ البطاقات.
• لا تقم بقبول أي مساعدة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي من أ شخاص لا تعرفهم.
• قم بحجب بياناتك عن الآخرين وحجب الرمز السري لبطاقة البنك أثناء استخدام أجهزة الصراف الآلي
  إذا تم سحب بطاقتك عن طريق أجهزة الصراف الآلي، قم فورًا وقبل مغادرة ماكينة الصراف الآلي، بحظر بطاقتك إما عن طريق استخدام تطبيق شمول موبايل أو عن طريق الإتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8000977.

استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني:

1. المعاملات عبر المتجر:

2. تحقق دائمًا من قارئ البطاقة في منفذ البيع بالتجزئة قبل استخدامه ( إذا لاحظت أي نوع من العبث أو الأسلاك / الأشياء المشبوهة) على مدخل البطاقة، توقف فورًا عن إتمام العملية وقم بإبلاغ البنك على الفور.
3. في المتجر عند الدفع، قم باستخدام بطاقتك بنفسك وليس عن طريق أشخاص آخرين.
4. لا تقم بمشاركة الرمز السري للبطاقة البنكية الخاصة بك مع أي شخص.
5. قم بإخفاء رمز الحماية الخاص ببطاقتك والموجود خلف البطاقة عن طريق وضع ورقة أو ملصق عليه.

• المعاملات عبر الإنترنت:

1. قم فقط باستخدام مواقع الويب الموثوقة والآمنة عند الدفع عبر الإنترنت.
2. تحقق دائمًا من تفاصيل الرسالة النصية الخاصة بعملية الشراء ، من مبلغ المعاملة وتفاصيل التاجر قبل إدخال رمز التحقق عبر الموقع الإلكتروني.
3. تجنب إعطاء معلومات البطاقة البنكية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
4. لا تقم باستخدام شبكة اتصال لاسلكي Wi-Fi عامة أثناء استخدام بطاقتك عبر الانترنت.
5. لا تقم بإجراء اي عملية مالية عبر الانترنت على أجهزة كمبيوتر متاحة للجمهور مثل تلك الموجودة في المكتبات أو المقاهي أو الفنادق أو المطارات.
6. لا تقم بإجراء معاملات مالية على الأجهزة التي تحتوي على برامج قديمة وغير محدثة لمكافحة الفيروسات أو مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي.
7. قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح عبر الإنترنت بعد الانتهاء من التصفح.

• تحديث رقم هاتف الجوال المسجل لدى البنك:

من أجل إبقائك على اطلاع دائم بالأحداث المهمة وآخر التطورات الأمنية، أيضًا من أجل سهولة التواصل معك بما يخص أي نشاط مريب أو مشبوه على حساباتك المصرفية يجب تسجيل رقم هاتف الجوال باسمك فعال ومُحدّث لدى بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي ونتمنى لكم التوفيق والنجاح ويسعدنا تواصلكم معنا.