اختتم بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي البرنامج التدريبي “التميز في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل في القطاع المصرفي”، والذي قدمه المدرب ميثاق القدسي، مدير ادارة تطوير الاعمال في البنك وذلك في إطار توجه البنك نحو تطوير قدرات كوادره وتعزيز مهاراتهم المهنية بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للعملاء …
وتناول البرنامج عددًا من المحاور العملية المهمة، أبرزها: التميز في خدمة العملاء، إدارة تجربة العميل، الإتيكيت والبروتوكول المصرفي، أساليب التعامل الرسمي، إدارة الشكاوى، التعامل مع مختلف أنماط العملاء، إضافة إلى مهارات التواصل والتفاوض الفعّال …
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج تأكيدًا على حرص بنك الشمول على الاستثمار في رأس ماله البشري، ورفع مستوى الكفاءة المهنية لموظفيه، بما ينعكس إيجابًا على رضا العملاء، ويعزز تجربة مصرفية أكثر تميزًا واحترافية ….
